Если на территории автостанции  Вам нужна какая-либо помощь, в том числе в передвижении, в получении информации, в перемещении багажа, в оформлении проездных документов, иная помощь, Вы можете обратиться к любому сотруднику автостанции или сотруднику охраны. Также Вы можете воспользоваться кнопкой вызова сотрудника автостанции, расположенной на контрольно-пропускном пункте при входе на территорию автостанции.

Справочная для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями находится в диспетчерской, диспетчерская расположена в основном здании автостанции.

Если вы собираетесь совершить поездку, и Вам необходимы какие-либо особые условия перевозки, Вам необходимо за 24 часа до поездки уведомить об этом перевозчика, либо администрацию автостанции, если Вы покупали билет в кассах автостанции или на сайте автостанции. В этом случае, при перевозке Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий Вашу инвалидность. Для перевозки собаки-проводника необходим документ, подтверждающий специальное ее обучение.

Личный уход за пассажиром из числа инвалидов (медицинские процедуры, принятие пищи, лекарств, выполнение санитарно-гигиенических процедур) обеспечивается пассажиром самостоятельно либо при помощи сопровождающих лиц.

Процедура личного досмотра и досмотра вещей, в целях обеспечения транспортной безопасности, при входе на территорию автостанции, обязательна для всех, в том числе для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями. Лица, не прошедшие процедуру личного досмотра и досмотра вещей, согласно законодательству Российской Федерации, на территорию автостанции не допускаются.